Conform legii OUG 34/2014 termenul de returnare al produselor comandate online este de 14 de zile calendaristice. Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit, il poti returna pentru rambursarea valorii intr-un interval de maxim 14 de zile de la data primirii pachetului. Noi iti vom schimba produsul sau restitui banii in maxim 14 zile, dar nu mai repede de data primirii produselor returnate si confirmate ca fiind in regula.
Regula de mai sus se va aplica numai in cazul in care produsele sunt in starea initiala (nespalate, fara urme ale utilizarii, cu etichetele originale). Este necesara si dovada achizitiei – copia facturii. Trimite un email pe office@pontzy.ro cu numarul de comanda si produsele pe care doresti sa le returnezi sau completeaza direct https://www.pontzy.ro/formular-retur-produse. Noi iti vom raspunde si te vom indruma pentru urmatorii pasi.
In cazul în care bunul returnat prezintă forma originala deteriorata sau incompleta, urme de uzură, zgarieturi, accesorii lipsa, produsul nu se accepta la retur. Iti recomandam sa trimiti produsele pentru retur impachetate cu grija pentru a fi protejate in timpul transportului.
Daca ai platit comanda cu cardul, banii iti vor fi rambursati pe acelasi card, daca ai platit comanda prin transfer bancar sau ramburs, te rugam sa ne lasi in formularul de retur contul bancar in lei unde noi sa iti rambursam banii.
Trimitem noi curierul la tine, trebuie doar sa ne spui adresa de unde sa vina sa ridice coletul si ziua care iti convine cel mai bine. Costul transportului va trebui sa-l suporti tu (25 lei), noi iti vom returna in cont valoarea produsului minus valoarea transportului. Ambaleaza produsul astfel incat sa fie protejat. Te rugam, daca tu decizi sa trimiti produsele prin posta sau alt curier, sa ne anunti cu un reply la e-mail-ul de confirmare a returului, cu AWB si data la care s-a trimis pentru o mai buna urmarire.
Dupa ce ajunge coletul la noi si verificam daca produsul este in regula, vom procesa returul si vom rambursa banii pe cardul cu care ai platit initial sau in contul mentionat in cererea de retur.
Din motive de igiena personala, nu pot fi returnate: sosetele / dresurile carora le-a fost desfacuta eticheta, lenjeria intima (sutienele, bustierele si chilotii) si detergentii.
In cazul in care returnezi produse dintr-o comanda care a beneficiat de un cadou, se va returna si produsul primit cadou.